CIERRE DE VENTAS, VENTA COMPLEMENTARIA, VENTA CRUZADA Y FIDELIZACION DE CLIENTES (COMT014PO)

CIERRE DE VENTAS, VENTA COMPLEMENTARIA, VENTA CRUZADA Y FIDELIZACION DE CLIENTES (COMT014PO) UNIDAD 1. ¿QUÉ ES LA FASE DE CIERRE DE VENTA? 1.1. ¿Qué perseguimos? 1.2. ¿Cómo actuar? 1.3. ¿Qué ocurre en esta fase de cierre de venta?UNIDAD 2. SEÑALES DE COMPRAR 2.1. Actitud del cliente. 2.2. Tipos de cierre.UNIDAD 3. EVOLUCIÓN DEL GRADO DE INTERÉS DEL CLIENTEUNIDAD 4. ¿QUÉ ES LA VENTA CRUZADA Y COMPLEMENTARIA? 4.1. ¿Qué perseguimos? 4.2. ¿Cómo actuar? 4.3. Beneficio mutuoUNIDAD 5. ¿QUÉ ES LA FASE DE FIDELIZACIÓN EN EL PUNTO DE RECOGIDA Y POST-VENTA? 5.1. ¿Qué perseguimos? 5.2. ¿Cómo actúa?UNIDAD 6. LA CALIDAD DEL SERVICIO 6.1. La satisfacción del cliente. 6.2. La escalera de la lealtad. 6.3. Programas de fidelización.