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Llega el Kit Digital para adultos
Impulsando la Transformación Digital en Grandes Empresas La digitalización de procesos empresariales con Inteligencia Artificial (IA) ofrece múltiples beneficios que transforman significativamente las operaciones de las empresas. En primer lugar, mejora la eficiencia operativa al automatizar tareas rutinarias y reducir errores, lo que permite a los empleados enfocarse en actividades más estratégicas. Además, la automatización contribuye a la reducción de costes operativos, ya que se requieren menos recursos para realizar trabajos repetitivos.La IA también facilita una toma de decisiones más informada al analizar grandes volúmenes de datos en tiempo real, proporcionando insights valiosos para adaptarse rápidamente a un entorno empresarial dinámico. Asimismo, mejora la experiencia del cliente mediante la personalización y el uso de Voice bots que ofrecen respuestas rápidas y efectivas. Otro beneficio clave es el análisis predictivo, que permite anticipar tendencias futuras y ajustar estrategias proactivamente. Por último, la IA proporciona escalabilidad, permitiendo a las empresas manejar un aumento en el volumen de trabajo sin perder eficiencia. En conjunto, estos beneficios posicionan a las empresas para operar de manera más efectiva y competitiva en el mercado actual. Kit digital para empresas de más de 50 trabajadores La digitalización es clave para el éxito empresarial en el siglo XXI. El programa Kit Digital del Gobierno de España ofrece una oportunidad única para que las empresas de 50 a 250 trabajadores den un salto cualitativo en su madurez digital. Beneficios para Empresas de 50 a 250 Empleados Automatización Inteligente: El Futuro de los Procesos Empresariales Una de las soluciones más prometedoras ofrecidas por el Kit Digital es la gestión de procesos con IA asociada. Esta tecnología permite: Impacto en la Productividad La implementación de soluciones de IA y automatización puede resultar en un aumento de la eficiencia operativa hasta en un 200%, una reducción significativa de costes operativos, y como consecuencia de esto, una mejora en la calidad de productos y servicios y una mayor satisfacción del cliente. Que ofrece este programa: Dentro de las muchas posibilidades que ofrece este programa, me voy a centrar en las opciones más novedosas e interesantes para las pymes de este tamaño. La digitalización avanzada en la gestión de clientes mediante soluciones basadas en inteligencia artificial está transformando la forma en que las empresas interactúan con sus usuarios y optimizan sus procesos internos. Estas herramientas ofrecen una atención más rápida, personalizada y eficiente, liberando recursos humanos para centrarse en tareas estratégicas de mayor valor. Una de las soluciones más avanzadas es el uso de asistentes virtuales telefónicos. Estos sistemas son capaces de gestionar tanto llamadas entrantes como salientes de manera completamente automatizada. En las llamadas entrantes, los asistentes virtuales identifican la intención del cliente mediante análisis de lenguaje natural (NLP) y encaminan las llamadas de forma inteligente al departamento correspondiente, sin necesidad de intervención humana. Además, son capaces de resolver consultas frecuentes, agendar citas sincronizadas con calendarios internos y enviar confirmaciones automáticas a través de SMS o correos electrónicos. Esto asegura que ninguna llamada importante quede sin atender, a la vez que mejora la experiencia del cliente. En las llamadas salientes, los asistentes virtuales pueden realizar un seguimiento proactivo de ventas, recordatorios de pagos pendientes, encuestas de calidad o incluso recuperar clientes inactivos con ofertas personalizadas. Estas herramientas permiten realizar llamadas automatizadas a grandes volúmenes de clientes, personalizando cada interacción según el historial almacenado en un CRM. También son útiles para gestionar campañas promocionales o realizar formularios de calidad tras una interacción o servicio, recopilando feedback valioso de manera estructurada. Por otro lado, la automatización con IA permite capturar y gestionar datos de clientes de forma eficiente. Los sistemas integrados recogen información desde múltiples canales, como llamadas, correos electrónicos o formularios web, validando y actualizando automáticamente los datos en tiempo real. Además, mediante análisis predictivo, se identifican patrones de comportamiento del cliente, lo que permite anticipar necesidades y proponer soluciones o productos relevantes antes de que el cliente lo solicite. Estas soluciones también simplifican la gestión de agendas y seguimientos, enviando recordatorios automáticos para citas, vencimientos de servicios o tareas críticas. Todo esto se sincroniza con herramientas de gestión como calendarios, ERP o CRM, asegurando una operación fluida y sin errores. Asimismo, en la atención al cliente, los asistentes virtuales no solo resuelven problemas básicos, sino que generan automáticamente tickets de soporte cuando se requiere asistencia más especializada, agilizando los tiempos de respuesta. Otro aspecto clave es la automatización en los procesos de ventas. Los sistemas basados en IA pueden realizar seguimientos proactivos, generar presupuestos de forma automática y enviar recordatorios sin intervención humana. También analizan métricas y resultados en tiempo real, generando informes que ayudan a identificar oportunidades de mejora. Para garantizar un enfoque integral, estas soluciones pueden complementarse con tecnologías avanzadas para la automatización de flujos de trabajo, para asistentes multicanal y herramientas CRM. Además, la integración con plataformas de agendado permite ofrecer disponibilidad en tiempo real y asegurar que todas las interacciones estén completamente sincronizadas. Finalmente, la personalización puede ir más allá con funciones como la detección de emociones durante las llamadas para ajustar las respuestas, sistemas de reconocimiento de voz para autenticación biométrica, o integración con redes sociales para ofrecer una experiencia omnicanal. La combinación de estas herramientas no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también prepara a la empresa para los desafíos del futuro, permitiéndole operar de forma más inteligente, ágil y rentable. Estas soluciones vienen apoyadas con presupuestos de hasta 25.000 € (10 usuarios) para empresas de entre 50 y 100 trabajadores y 29.000 € en las empresas de más de 100 y menos de 250 trabajadores) Si a estas soluciones añadimos las del KIT CONSULTING, podremos añadir hasta 24.000 euros adicionales en materia de Consultoría previa a la implantación. Todo ello con ayudas Next Generation y no reembolsables. ¡Una oportunidad única! Estamos hablando de unas partidas económicas relevantes, con las que desarrollar estos proyectos de digitalización. Estas soluciones una vez implantadas, suelen quedarse, ya que los empresarios ven rápidamente la mejora en los procesos de atención a los clientes y la reducción de costes,
Así te puede ayudar un agente digitalizador. Aprende cómo elegirlo.
La digitalización es una palabra que cada vez resuena más en la cabeza de muchos autónomos y pequeños empresarios, y con ello, el término de agente digitalizador. Con todos los cambios que van surgiendo, iniciativas como el Kit Digital, Kit Consulting para ayudar a estos a obtener soluciones digitales con las que tendrán la mejorar sus procesos y herramientas tecnológicas, ha surgido la demanda, y sobre todo la necesidad de pasar por el proceso de digitalización. Para aprovechar al máximo este programa, es esencial contar con un agente digitalizador adecuado, un experto que pueda guiarte e implementar este proceso. Pero ¿cómo elegir el agente digitalizador adecuado? Empecemos por el principio. Qué es un Agente Digitalizador Antes de adentrarnos en cómo elegirlo es esencial entender qué es. Los agentes digitalizadores son empresas o profesionales que ofrecen servicios tecnológicos a autónomos y PYMES con el objetivo de facilitar su transformación digital. Estos servicios pueden incluir desde la implementación de herramientas de gestión, comercio electrónico, hasta soluciones de ciberseguridad y marketing digital. Los agentes digitalizadores están homologados por el programa Kit Digital, lo que garantiza que cumplen con los requisitos establecidos por el gobierno para ofrecer soluciones de calidad. Qué Hace un Agente Digitalizador El papel de los agentes digitalizadores es el de guiar y acompañar a los autónomos y empresarios durante todo el proceso de transformación digital de los servicios contratados. Entre las principales funciones de un agente digitalizador destacan: Esto ayuda a que el autónomo puede centrarse en su actividad principal, mientras que la transformación digital queda en las manos expertas. Quién es un Agente Digitalizador Ideal. De la misma manera que tu como empresa o autónomo ofreces un servicio especializado. Un agente digitalizador ideal es aquel que se adapta a las necesidades específicas de tu negocio y que, además, te ofrece un trato cercano y personalizado. En resumen, es esa figura experta en la solución digital a la que quieres acceder. Debes sentir que el agente es un socio estratégico en tu proceso de digitalización, no solo un proveedor de servicios. Esta combinación entre especialidad y cercanía es lo que ayudará a que puedas recibir una solución eficaz. Cómo elegir un Agente Digitalizador para el Kit Digital. Saber cómo elegir un agente digitalizador puede marcar la diferencia entre una transformación digital exitosa o una llena de problemas, o peor aún, quedar en el olvido y perder la oportunidad del Kit Digital. A continuación, te damos algunos factores clave a considerar: Consejos finales para elegir un Agente Digitalizador Finalmente, aquí tienes algunos consejos adicionales que pueden ayudarte a tomar la mejor decisión: Al tomar en cuenta la experiencia, los servicios ofrecidos, las opiniones de otros clientes, y la homologación para el Kit Digital, estarás mejor preparado para encontrar el agente digitalizador ideal que te ayude a llevar tu negocio al siguiente nivel. No subestimes la importancia de trabajar con un profesional que comprenda tus necesidades y que te acompañe en cada paso del proceso. Sé sabio y aprovecha la oportunidad lo más posible.
Olimpiadas 2024: 3 Lecciones de los juegos olímpicos para tu negocio.
Desde la incorporación de las nuevas disciplinas como el breaking, kitesurf, etc. Hasta la repercusión y viralidad en las redes de los equipos. Los Olimpiadas 2024 de París han dado ya su pistolazo final este pasado 11 de Agosto, dejándonos una cantidad de momentos impresionantes, controversia, y nuevas celebridades olímpicas. Con cada nueva edición de las Olimpiadas, el mundo se detiene para observar no solo el espectáculo deportivo, sino también todo lo que le rodea y estas Olimpiadas no son la excepción. Con algunos momentos icónicos protagonizas por los atletas, este año han sido un ejemplo de como adaptarse a los nuevos tiempos y reinventarse. Ya seas un aficionado de las olimpiadas, o solo las hayas visto de pasada en redes, hay 3 lecciones que puedes sacar para la digitalización de tu empresa o proyecto. Mantente relevante e innova en tu proyecto. Breakdance (breaking), kitesurf, así como categorías de otros deportes se unen este año al espectáculo de las Olimpiadas 2024 en parís. No es la primera vez que los juegos olímpicos apuestan por incorporar disciplinas urbanas como el skateboard en las Olimpiadas de Tokio en 2020. Aunque ha sido fruto de muchísimas críticas catalogando esta adición como innecesaria, también hay muchísimas personas que apoyan la decisión de la organización olímpica de modernizarse. Y es que según pasan los años, los públicos varían, los gustos cambian, y con ello es necesario saber adaptarse a los tiempos para poder atraer a un público cada vez más exigente. Claves para digitalizarte. La lección aquí es clara: no se trata solo de seguir las tendencias, sino de anticiparse a ellas, adoptando nuevas ideas y tecnologías que resuenen con el público actual. En el contexto empresarial, esto podría traducirse en la adopción de nuevas herramientas digitales, la creación de productos innovadores o la exploración de nuevos mercados. Usa la viralidad a tu favor. El poder de las redes sociales es innegable, y los Juegos Olímpicos de París 2024 lo han demostrado una vez más. Desde el momento en que se encendió el pebetero olímpico, las redes se inundaron de contenido relacionado con el evento, con la participación de celebridades como Snoop Dog en la ceremonia de apertura, hasta la despedida de los Juegos con la icónica presencia de Tom Cruise. Sin embargo, más allá de las estrellas de Hollywood, los verdaderos protagonistas de la viralidad en estas Olimpiadas han sido los atletas mismos. Atletas que se han convertido celebridades olímpicas durante los juegos, y que han protagonizado muchos momentos icónicos durante los eventos que han causado furor en las redes. Como usar la viralidad de tu marca. Desde memes, homenajes, montajes, y un sinfín de contenido que se ha creado alrededor de atletas como Yusuf Dikec, tirador turco de 51 años que consiguió la medalla de plata para su país junto a su compañera Sevval Ilayda Tarhan, pero que ganó de manera indiscutible la medalla viral en estos juegos gracias a su peculiar forma de tiro. O por otro lado, el nadador noruego Henrik Christiansen, también viralmente conocido como “muffin man” en las redes, que se ganó el apodo tras empezar valorando las distintas comidas de la villa olímpica, hasta que descubrió el tan ansiado aperitivo de chocolate. Un ejemplo de que puedes ganar hasta sin haber conseguido medallas. Sé cercano en el mundo digital. Quizás estos dos sean los más sonados, durante estos juegos olímpicos, pero no los únicos. Multitud de creadores de contenido y atletas que se han creado eco durante los juegos olímpicos, y que solo nos confirman una cosa, hasta en un mundo digital, lo humano y lo cercano es importante. Desde enseñar los obsequios del equipo olímpico, hasta hacer tours de la propia villa olímpica, enseñando lo bueno y lo malo. Incluso a algunos llegándose a convertir en pequeñas estrellas dentro de las olimpiadas. Miles de miradas atentas y apoyando a cada atleta olímpico, y que refuerza la importancia de conectar y generar cercanía a través de la pequeña pantalla. Los Juegos Olímpicos de París 2024 nos han dejado mucho más que momentos deportivos memorables. París 2024 nos ha mostrado que el éxito en la era digital va más allá de la tecnología. Se trata de innovar, aprovechar la viralidad de manera estratégica y mantener una conexión humana. Ya tengas tu negocio transicionando hacia las plataformas digitales, o estés totalmente inmerso, son valores que no debes perder.
La Importancia del Canal de Denuncias en Nuestra Empresa
¿Qué es un Canal de Denuncias? Un canal de denuncias es una plataforma que permite a los empleados de una empresa o institución informar de forma anónima y confidencial sobre posibles actividades ilegales o contrarias al código de conducta de la organización. La Ley 2/2023, de 20 de febrero de 2023, es la que regula la protección de las personas que informen sobre infracciones normativas y de lucha contra la corrupción, establece que todas las empresas con más de 50 trabajadores deben contar con un canal de denuncias desde el 1 de diciembre. ¿Desde cuándo es obligatoria esta medida, y para quiénes? Desde el 1 de diciembre de 2023 están obligadas a disponer de canal de denuncias todas las empresas a partir de 50 empleados. También las compañías de cualquier tamaño que operen en el mercado financiero, la seguridad del transporte o la protección del medio ambiente. Y las empresas que facturen anualmente más de 10 millones de euros, las universidades públicas o los partidos políticos, sindicatos, patronales o fundaciones, entre otros. Por su parte, las administraciones, organismos, empresas de más de 249 trabajadores y demás entidades obligadas a contar con un sistema interno de información tuvieron un periodo de tres meses para implantar un canal de denuncias a partir de la entrada en vigor de la ley, el pasado 13 de marzo de 2023. Es decir, para ellas, el plazo de implantación de un canal de denuncias acabó el pasado 13 de junio. ¿Por Qué es Importante? Prevención de Irregularidades: Ayuda a detectar y prevenir comportamientos no éticos o ilegales. Transparencia y Confianza: Fomenta un ambiente de transparencia y confianza dentro y fuera de la organización. Protección: Asegura a los denunciantes que sus informes serán tratados de manera seria y confidencial. ¿Cómo Funciona? Reporte: El individuo realiza su denuncia a través del canal disponible (puede ser un formulario en línea, correo electrónico, teléfono, etc.). Anonimato y Confidencialidad: Ofrecemos la opción de hacer denuncias anónimas. Garantizamos la confidencialidad de la información y la protección de la identidad del denunciante. Investigación: Cada denuncia se investiga de manera justa y completa. Acción y Respuesta: Tomamos las medidas apropiadas en respuesta a los hallazgos de la investigación. Principales claves del canal de denuncias obligatorio para las empresas Ley 2/2023, de 20 de febrero de 2023 La Ley 2/2023, de 20 de febrero, reguladora de la protección de las personas que informen sobre infracciones normativas y de lucha contra la corrupción, tiene su origen en una directiva europea de 2019, la conocida “directiva Whistleblowing“. Según el Ministerio de Consumo, la finalidad de la norma es la de proteger frente a represalias a las personas que un contexto laboral o profesional detecten infracciones penales o administrativas graves o muy graves y las comuniquen mediante los mecanismos regulados. La ley también tiene como finalidad el fortalecimiento de la cultura de la información. Plazos para implementar el canal de denuncias Las empresas de más de 50 trabajadores tuvieron desde la aprobación de la ley, en marzo de 2023, hasta el 1 de diciembre de 2023 para implantar un canal de denuncias anónimas. También los municipios de menos de 10.000 habitantes contaron con ese plazo. En el caso de las empresas de más de 250 empleados, el plazo fue de tres meses, desde marzo a junio de 2023 Requisitos del canal de denuncias Todo canal de denuncias debe cumplir estos requisitos fundamentales: Accesibilidad: debe ser un mecanismo claro, rápido de usar, y, fácilmente accesible para la plantilla. Asegurar el anonimato del informante y garantizar la confidencialidad de sus datos. Contar con una persona responsable de la gestión del mismo. Que además debe estar debidamente formada. Esta persona puede ser de la empresa o de una compañía externa. Enviar el acuse de recibo al informante (denunciante) en un plazo máximo de siete días naturales desde la recepción de la denuncia. Responder a la denuncia en un plazo máximo de tres meses a partir del acuse de recibo o, del vencimiento del plazo de siete días después de hacerse la denuncia. Esto es así salvo casos de especial complejidad que requieran una ampliación del plazo. En este caso, podrá extenderse hasta un máximo de otros tres meses adicionales. Permitir el acceso externo desde fuera de la propia red corporativa. No solo los trabajadores internos tienen derecho a denunciar. El canal debe ofrecer la posibilidad de ser utilizado por cualquier contraparte interesada para la empresa. La recomendación es ampliarse esta cobertura una vez que se han consolidado y verificado el adecuado funcionamiento de los cuatro puntos anteriores. Evitar represalias. Ha de asegurarse al denunciante que no se van a tomar medidas motivadas por la presentación de una denuncia interna o externa. Se considera represalia la suspensión del contrato de trabajo, el despido o la extinción de la relación laboral o la denegación de ascensos, o la denegación de formación o la inclusión en listas negras. Sanciones para las empresas que no adopten un canal de denuncias No implantar un canal de denuncias o vulnerar las garantías y confidencialidad de los datos relacionados con la denuncia y el denunciante pueden conllevar sanciones graves de hasta un millón de euros. Y de hasta 100.000 euros en caso de sanciones leves. Para las personas físicas, las sanciones van desde los 1.001 euros hasta los 300.000 euros. El órgano competente para imponer estas sanciones administrativas es la Autoridad Independiente de Protección del Denunciante. Cómo protege la nueva norma a los trabajadores: funcionalidades principales ¿Qué se podrá denunciar en el canal? Son muchos los contenidos que caben en una denuncia: revelación de información confidencial; estafas y fraudes; insolvencias punibles; daños informáticos; delitos contra la propiedad intelectual e industrial, el mercado y los consumidores; delitos contra la Hacienda Pública y la Seguridad Social; delitos de construcción, edificación o urbanización ilegal; delitos contra el medio ambiente, tráfico de influencias; delitos contra los derechos de los trabajadores ¿A quiénes protege el canal de denuncias obligatorio? Los canales de denuncia tienen el fin de proteger a todas aquellas personas que denuncian o informan sobre casos de corrupción, fraude o violaciones de las leyes en los
¿Qué es el business intelligence y cuáles son sus usos?
Cada vez, las pymes generan más datos y gestionarlos para que aporten valor puede llegar a ser muy complicado si no hacemos uso de herramientas como el business intelligence. En este post te contamos en qué consiste y cómo puede ayudar a tu negocio. En una actualidad en la que los datos cada vez van cobrando mayor valor y relevancia, las empresas deben contar con técnicas y herramientas que les permita gestionarlos de la mejor manera posible. El business intelligence (BI) o inteligencia empresarial, tiene como objetivo sacarle el máximo partido a este valioso recurso para optimizar las decisiones empresariales. Pero, ¿qué es exactamente el BI y para qué sirve? ¡Sigue leyendo para saberlo! ¿Qué es el business intelligence? El BI es un término que agrupa una serie de tecnologías, procesos y herramientas, así como mejores prácticas, que permiten recolectar, procesar y analizar grandes cantidades de datos para generar información útil. Todo esto con el fin de que los usuarios finales puedan acceder a mejor información que puedan usar para la posterior toma de decisiones. ¿En qué se diferencia del big data? Como ambas se alimentan de la información masiva de datos, es posible que haya cierta confusión entre las dos herramientas. Por un lado, el big data se ocupa de la captura, almacenamiento y posicionamiento de datos en masa, mientras que el BI se enfoca en aprovechar estos mismos datos para optimizar la toma de decisiones y el reporting al negocio. Ahora que ya tenemos un concepto más claro sobre el BI, vamos a conocer las ventajas de implementar esta herramienta en tu pyme. ¿Qué beneficios puede aportar el business intelligence? Una de las principales ventajas de esta herramienta es que nos permite un mayor entendimiento de todos los factores que moldean los mercados y los negocios, ayudándonos así a adelantarnos a la competencia. Estos son otros de los beneficios que puede aportar en tu pyme: ¿Qué tipo de herramientas podemos encontrarnos en el BI? En el mercado hay una oferta bastante amplia de plataformas de BI que pueden estar focalizadas en distintos aspectos: El business intelligence está pasando a ser una de las herramientas esenciales para las pymes que quieren gestionar un gran volumen de datos y sacarle el máximo partido. Esto se debe a que los datos por sí solos tienen menor valor para la toma de decisiones. Por esta razón, te recomendamos agruparlos y procesarlos para que puedas interpretarlos de una forma más eficiente. ¡No dudes en estudiar esta herramienta y ver si se adapta a las necesidades de tu empresa!
Comercio electrónico y marketplace
Gracias a la venta online, las empresas pueden llegar a un mayor número de clientes así como dar a conocer sus productos en diferentes mercados. No te pierdas este documento de referencia en el que hablamos de comercio electrónico y marketplace. ¿Qué es el marketplace? En los últimos años, Internet se ha convertido en una tecnología presente en millones de hogares y empresas de todo el mundo. Este hecho ha marcado de manera muy significativa la forma en la que nos comunicamos. La implementación de redes informáticas y de telecomunicaciones ha supuesto la eliminación de las barreras del tiempo y la distancia y, con Internet, ha surgido una gran comunidad de personas y organizaciones que aprovechan al máximo su capacidad. En este contexto, nace el comercio electrónico, que se define como la forma de comprar y vender productos, bienes y servicios, a través de Internet, es decir de forma online. La evolución del comercio electrónico está totalmente ligada al desarrollo tecnológico e informático. Asimismo, en la era digital, el comportamiento de los consumidores está sufriendo un cambio trascendental. Los consumidores, más exigentes que nunca, quieren comprar “como quieran, donde quieran y cuando quieran”.