GESTIÓN Y ATENCIÓN DEL SERVICIO POSTVENTA (COMM035PO)

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN Y OTRAS HABILIDADES Habilidades de comunicación Habilidades de comunicación interpersonal Habilidades de comunicación comercial Habilidades y técnicas de venta Gestión del tiempo Perfil profesional del recepcionista UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL SERVICIO A LOS CLIENTES. Tipos de clientes Habilidades de atención a clientes Concepto de atender Calidad en la atención al cliente Venta en mostrador UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTROL Y SEGUIMIENTO DE LA VENTA Y LA POSTVENTA Estrategias de negocio Características del negocio de almacén Elementos económicos subyacentes a nivel de facturación y rentabilidad Kpis de control de almacén Análisis de costes internos Clasificación en virtud de su importancia Económica y estratégica Actuaciones para mejorar la rentabilidad Áreas de mejora Organización y dirección del equipo de recambistas Organización de flujos y gestión de existencias