UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL MARKETING TELEFÓNICO El marketing telefónico y los objetivos de la empresa Tipos de acciones de marketing telefónico La campaña de marketing telefónico ¿Quiénes son los clientes? UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA ORIENTACIÓN A LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES Y LAS BASES DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA Definición de necesidad Necesidades explícitas, implícitas y motivaciones Tipos de necesidades Tipología de clientes UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTRUCTURA PARA EL DESARROLLO DE NECESIDADES EN LOS CLIENTES Técnica de desarrollo de necesidades Preguntas para contextualizar la necesidad a tratar Preguntas para situar el nivel de satisfacción del cliente Preguntas sobre los efectos o consecuencias del problema Preguntas de solución UNIDAD DIDÁCTICA 4. TÉCNICAS DE VENTA APLICADAS AL TELEMARKETING Introducción al Marketing Técnicas comerciales Fases de la entrevista de ventas Actividades Funciones del vendedor/teleoperador Seguimiento del cliente