HABILIDADES SOCIALES DE COMUNICACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EL CENTRO DE TRABAJO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN. Fundamentos de la comunicación. Niveles de comunicación. Mitos, errores y barreras en la comunicación. UNIDAD DIDÁCTICA 2. HABILIDADES SOCIALES Y ASERTIVIDAD. Fundamentos de las habilidades sociales. Habilidades para una interacción satisfactoria: cognitivas y conductales. La asertividad. El entrenamiento asertivo. UNIDAD DIDÁCTICA 3. OBTENCIÓN Y TRANSMISIÓN DE LA INFORMACIÓN. Obtención de información: ámbito urgente. Ámbito no urgente. Transmisión de información. La información telefónica. El trabajo en grupo. UNIDAD DIDÁCTICA 4. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS. Análisis de problemas y toma de decisiones. Recursos intelectuales para la resolución de conflictos. Recursos emocionales para la resolución de conflictos.