PLANIFICACIÓN DEL TRANSPORTE Y RELACIONES CON CLIENTES

UD1. Entorno económico del transporte por carretera y la organización del mercado. 1.1. El sector de transporte en relación con los otros sectores económicos. Características generales: El entorno y el mercado. 1.2. Importancia del transporte. 1.3. Los modos de transporte: Transporte multimodal operaciones de modos múltiples de transporte. 1.4. El transporte de carretera frente a los demás modos de transporte. Ventajas e inconvenientes. 1.5. Productos y servicios principales. 1.6. Distintas actividades del transporte por carretera (transporte por cuenta ajena por cuenta propia y actividades auxiliares del transporte). 1.7. Formas de explotación. 1.8. Organización de los principales tipos de empresas de transporte y actividades auxiliares del transporte. Funciones departamentales y relaciones interdepartamentales. 1.9. Especializaciones del transporte de mercancías y viajeros según: Servicio; naturaleza de la carga. 1.10. Evolución del sector: Diversificación de prestaciones la subcontratación la multimodalidad. UD2. Entorno social y jurídico del transporte por carretera y su reglamentación. 2.1. El tacógrafo: Tiempos de conducción y descanso. 2.2. La jornada laboral: Convenios colectivos estatuto de los trabajadores tiempos de trabajo de trabajadores que realizan actividades móviles de transporte por carretera. 2.3. La cualificación profesional del conductor: Formación inicial y continua. Normativa reguladora. 2.4. Autorizaciones de transporte. 2.5. El contrato de transporte. 2.6. Seguros de transporte: Clasificación; obligaciones y deberes de las partes. 2.7. Procesos documentales y administrativos en accidentes o siniestros. 2.8. Documentos de acompañamiento al servicio de transporte. 2.9. Gastos de estancia y viajes. Sistemas de pago. 2.10. Procedimiento sancionador: Infracciones y sanciones. UD3. Imagen de marca de la empresa de transporte. 3.1. Actitudes del conductor e imagen de marca. 3.2. Importancia para la empresa de la calidad de la prestación del conductor. 3.3. Litigios por incumplimiento del servicio y repercusiones financieras y comerciales. 3.4. Las funciones del conductor en su actividad. 3.5. Diferentes interlocutores del conductor dentro de la empresa. UD4. Comercialización del transporte por carretera y la atención al cliente. 4.1. Tarificación del transporte. Clases. 4.2. Funciones de los operadores del transporte y agencias de viajes. 4.3. Quejas o Reclamaciones. 4.4. Satisfacción del cliente.