1. El proceso de compraventa como comunicación. 1.1. Aspectos básicos: identificación de la comunicación en la venta. 1.2. Técnicas y medios de comunicación de la compra y la venta. 1.3. Argumentación comercial. 1.4. Tratamientos de objeciones. 1.5. Comunicación de la información sobre los productos. 2. La venta telefónica. 2.1. La venta por catálogo. 2.2. Televenta. 2.3. Internet y otras formas.