ATENCIÓN AL CLIENTE DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS

1. Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes. 2. Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor: saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales. 3. Diferenciación de estilos, formal e informal, en la comunicación turística oral y escrita. 4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores: situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes. 5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad. 6. Comunicación y atención, en caso de accidente, con las personas afectadas.