1. Seguimiento comercial: concepto. 2. Fidelización de la clientela. 3. Identificación de quejas y reclamaciones. 4. Procedimiento de reclamaciones y quejas. 5. Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia. 6. Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.