UD1. Incidencias en el proceso de encuesta/entrevista. 1.1. Entorno de la entrevista. 1.2. Fases del proceso y desarrollo de la entrevista. 1.3. Incidencias habituales en los procesos de encuesta/entrevista. UD2. Comportamiento y actitudes del encuestador. 2.1. Motivación para participar en la encuesta. 2.2. Formulación de preguntas. 2.3. Técnicas de resolución de reclamaciones en la encuesta/entrevista.