MEJORA DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN CON EL USUARIO EN INSTITUCIONES

1. Proceso de comunicación: características. 2. Barreras en la comunicación, interferencias y ruidos. 3. Pautas para mejorar la comunicación con el usuario: claridad, sencillez, atención, empatía. 4. Técnicas básicas de comunicación no verbal. 5. Adaptación del léxico de la institución a las características del usuario. 6. Comunicación con los familiares y el entorno del usuario