LA CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE

UD1. Calidad y servicio: algunas definiciones. UD2. La importancia de la Calidad en el servicio. UD3. Gestión de la Calidad en el servicio. UD4. Las Estrategias del servicio. UD5. La Comunicación del servicio. UD6. Normas de Calidad del servicio.