1. Los planes de formación: Estructura, contenido, objetivos. Incidencia de la formación en la calidad de servicio. 2. La formación continua y la formación de nuevo personal.
1. Los planes de formación: Estructura, contenido, objetivos. Incidencia de la formación en la calidad de servicio. 2. La formación continua y la formación de nuevo personal.