ATENCIÓN DE INCIDENCIAS EN INGLÉS

1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes. 2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor. 3. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación oral y escrita. 4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores. 5. Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes. 6. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad. 7. Estructuras sintácticas y usos habituales en la atención telefónica. 8. Reclamaciones y formulación de expresiones en la gestión de incidencias, accidentes y retrasos habituales en el transporte. 9. Documentación escrita en relación a imprevistos. 10. Fórmulas de persuasión y cortesía para la resolución de reclamaciones e incidencias propias de la logística y transporte internacional. 11. Normas y usos socio-profesionales habituales en el transporte internacional. 12. Accidentes, siniestros. Salud y bienestar. Servicios de urgencia. 13. Mecánica. Averías.