1. Planificación del análisis del rendimiento. 2. Indicadores y métricas. 3. Identificación de indicadores de rendimiento de la red. 4. Identificación de indicadores de rendimiento de sistemas. 5. Identificación de indicadores de rendimiento de servicios. 6. Ejemplos de mediciones. 7. Análisis de tendencias y medidas correctivas. 8. Desarrollo de un supuesto práctico.