La entrevista comercial La entrevista comercial y la comunicación Preparación de la Entrevista Comercial El Proceso de Ventas La Comunicación No Verbal La mirada Los gestos y posturas La voz El saludo y la presentación Recomendaciones para la presentación La detección de necesidades Las preguntas La escucha activa La Empatía Sintonía emocional Habilidades como emisores Habilidades como receptores Defectos y barrerasEl cierre de venta El cierre de la venta Fases en el proceso de cierre de la venta Señales de compra Requerimientos Técnicas de cierre Recordatorio Después del cierre