RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES EN SERVICIOS PARA LA IMAGEN PERSONAL

1. Procedimiento de recogida de las reclamaciones / quejas presenciales y no presenciales. 2. Elementos formales que contextualizar la reclamación. 3. Documentos necesarios o pruebas en una reclamación. 4. Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones. 5. Utilización de herramientas informáticas de gestión de relación con clientes.