PLANIFICACIÓN COMERCIAL Y TÉCNICAS DE VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN EL SECTOR FINANCIERO (COMT087PO)

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICACIÓN COMERCIAL EN EL SECTOR FINANCIERO Identificar la función de venta Conocer al potencial cliente y la coyuntura actual del mercado financiero Establecer objetivos comerciales de una entidad Controlar la actividad comercial UNIDAD DIDÁCTICA 2. ENTREVISTA COMERCIAL EN EL SECTOR FINANCIERO Psicología aplicada a la venta Preparación de la entrevista comercial Contactar con éxito La detección de necesidades y la detección del perfil del cliente La presentación de la oferta y utilización adecuada de argumentos Argumentación y debate de objeciones Cierre de la venta UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL PROCESO DE POSVENTA Seguimiento y fidelización del cliente Herramientas del diálogo comercial y seguimiento UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL TELÉFONO: ALIADO COMERCIAL El teléfono: ¿valoramos su importancia? Otro momento de la verdad Llamar, llamar y llamar: ¿por qué nos gusta? Optimismo, proactividad, seguridad… El cliente, un ser único: él lo sabe ¿y nosotros? Empatía, asertividad, escucha activa… Como vender en todos nuestros contactos telefónicos. Distintas razones para un contacto telefónico: consulta, queja, venta cruzada, campañas, seguimiento