TECNOLOGÍAS APLICADAS A LA VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE

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Emplear las herramientas telemáticas disponibles para conseguir una atención integral al cliente. – Analizar los procesos de atención al cliente, identificando los aspectos necesarios para proporcionar un buen servicio al cliente. – Utilizar las nuevas herramientas tecnológicas para la atención al cliente en la empresa. – Analizar las herramientas y medios tecnológicos para la creación de tiendas virtuales, y su influencia en el aumento de las ventas. Duración: 20 Horas.

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Principios de atención al cliente Introducción. Fundamentos de la atención al cliente. Servicio al cliente. – Los aspectos básicos de un buen servicio. – Control de los procesos de atención al cliente. Conocer al cliente. – Orientación al cliente. Resumen. Nuevas tecnologías en atención al cliente Introducción. Uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente. – La atención telefónica al cliente. – El correo electrónico. – Mensajería instantánea. Herramientas tecnológicas de apoyo a la atención al cliente. – Call centers como servicio de apoyo en la atención al cliente. – Aplicaciones de gestión de las relaciones con los clientes (CRM). – Otras herramientas de apoyo en la atención al cliente. Atención al cliente mediante correo electrónico. – Remarketing. – Mailify. El chat como herramienta de atención al cliente. – Smartsupp. Los foros como herramienta de asistencia. Resumen. Uso de nuevas tecnologías en la venta online Introducción. Nuevas tecnologías en la venta. – Adaptación tecnológica en las organizaciones. – Blogs y redes sociales. Herramientas de venta a través de internet. – PrestaShop. – WooCommerce. – Shopify. – Amazon. – eBay. Otras herramientas de venta y atención al cliente. – Confianza online. – Webinar. – Gestor de opiniones. Resumen.

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