Técnicas de Venta Telefónica

UNIDAD 1 – INTRODUCCIÓN A LA VENTA TELEFÓNICA La Venta TelefónicaUNIDAD 2 – ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA La Voz La Entonación La Articulación y la Velocidad El Lenguaje El Lenguaje Negativo El Lenguaje Positivo La Escucha Activa Las ActitudesUNIDAD 3 – PREPARACIÓN DE LA LLAMADA Obtener Información de los Clientes Preparación del Contacto La Preparación Psicológica antes de la Llamada Manejar los Tiempos de Llamadas Tiempos de Respuesta a una Petición de Información La Llamada en FríoUNIDAD 4 – PREPARACIÓN DEL ARGUMENTARIO DE VENTAS El Proceso de Creación de Argumentos de VentasUNIDAD 5 – TRABAJAR CON LOS “FILTROS” (SECRETARIAS, RECEPCIONISTAS) Dificultades Frecuentes al Realizar la LlamadaUNIDAD 6 – PRESENTACIÓN AL COMIENZO DE LA LLAMADA Captar la Atención y el Interés con la Apertura El Saludo y la Presentación Determinar los Objetivos de la LlamadaUNIDAD 7 – ESCUCHAR ACTIVAMENTE Y ESTABLECER RAPPORT CON EL CLIENTE Saber Preguntar Las Motivaciones de Compra de los Clientes Argumentar Las Características del Producto o Servicio Las Ventajas y Beneficios del Producto o ServicioUNIDAD 8 – EXPONER LA ARGUMENTACIÓN COMERCIAL Secuencia de la Argumentación Comercial: Apertura Secuencia de la Argumentación Comercial: Desarrollo Secuencia de la Argumentación Comercial: Presentación de Beneficios Algunas Recomendaciones para la Argumentación ComercialUNIDAD 9 – REBATIR OBJECIONES Tratamiento de Objeciones Pautas de Conducta en el Tratamiento de Objeciones Objeciones más Habituales en el Momento de Realizar la Llamada Tipos de Objeciones Técnicas para Rebatir Objeciones Reglas de Oro en el Tratamiento de ObjecionesUNIDAD 10 – EL CIERRE El Cierre de Venta Algunos Tipos de Señales de Interés en Cerrar la Compra Requisitos durante la fase del Cierre de Venta Técnicas de Cierre Llamadas de Seguimiento Resumen de las Técnicas de Cierre