Técnicas de proceso de venta y posventa. COMT097PO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL VENDEDOR Tipologías de comerciales. El vendedor y la organización. Ejemplos de organizaciones comerciales. Funciones de un comercial. Dirección de ventas. UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL CLIENTE Las motivaciones humanas. Procesos de motivación. Motivaciones de consumo. Relaciones con los clientes. Tipos de clientes. Productos y servicios. – Ciclo de vida del producto. – Beneficios del producto. Técnicas de persuasión. UNIDAD DIDÁCTICA 3. PREPARACIÓN DEL PROCESO DE VENTA Preparación de la venta. Organización de la Venta. Técnicas de gestión de las ventas personales. Toma de contacto en la venta. UNIDAD DIDÁCTICA 4. DESARROLLO DEL PROCESO DE VENTA Problemas en la venta. Argumentación en el proceso de venta. Proceso de negociación. Promociones y ofertas. UNIDAD DIDÁCTICA 5. CIERRE DEL PROCESO DE VENTA Finalización y cierre de la venta. Seguimiento y proceso después de la venta. Técnicas de negociación. UNIDAD DIDÁCTICA 6. SERVICIO POSVENTA Garantías. Reclamaciones. Servicio técnico. UNIDAD DIDÁCTICA 7. COMUNICACIÓN COMERCIAL El proceso de la comunicación. – Emisor. – Mensaje (Estructura, Código, Medio de transmisión). – Receptor (Interpretación del mensaje, efecto). – Retroalimentación. Comunicación comercial. – Características diferenciales. – Principios de la comunicación empresarial. – Fijación de objetivos. UNIDAD DIDÁCTICA 8. MÓDULO ESPECÍFICO SECTORIAL Características específicas y normativa en el sector concreto en el que se imparte esta especialidad.