PRINCIPIOS PARA LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CALIDAD Y PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Introducción: evolución histórica de la calidad. – Calidad y revolución industrial. – Calidad y revolución post-industrial. Renovarse para adaptarse. – ¿Por qué renovarse? – ¿Y si las cosas ya funcionan? Calidad planificada estratégicamente para una planificación estratégica de calidad. – Conceptos de “planificación estratégica”. – Bases de la planificación estratégica. UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DEL CAMBIO Introducción. – ¿Qué es la resistencia al cambio? – Consecuencias de la resistencia al cambio. – La gestión del cambio. La comunicación: catalizadora del cambio. – Comunicación y persuasión. – Comunicar para gestionar emociones. UNIDAD DIDÁCTICA 3. ASPECTOS CLAVE DE LA CALIDAD Introducción. ¿qué es la “calidad”? Fases de la calidad. Concepto de cliente. Costes de la calidad y de la no-calidad. Gestionar la calidad. – Orientación al cliente. – Enfoque a procesos. – Mejora continua. UNIDAD DIDÁCTICA 4. CALIDAD Y FAMILIA DE NORMAS ISO 9000 Introducción. – ¿Qué es una norma? – Principios de las normas ISO 9000. – Aproximación a las normas ISO 9001.