PARÁMETROS DE RENDIMIENTO EN EL SISTEMA Y PROCEDIMIENTOS DE RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS

1. Parámetros de hardware. 2. Parámetros de software. 3. Visión general de Gestión y respuesta a incidentes. 4. Conceptos de gestión de incidentes. 5. Objetivos de la gestión de incidentes. 6. Métricas e indicadores de la gestión de incidentes. 7. Definición de los requerimientos de los procedimientos de gestión de incidentes. 8. Desarrollo de un plan de respuesta a incidentes. 9. Desarrollo de planes de respuesta y recuperación. 10. Pruebas de los planes de respuesta y recuperación. 11. Ejecución de los planes de respuesta y recuperación. 12. Documentación de eventos. 13. Decisiones posteriores al evento. 14. ITIL-ISO/IEC 20000.