NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS (ADGD236PO)

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL CONFLICTO, TIPOS Y CAUSAS Definición y naturaleza del conflicto. Tipos de conflictos. – Conflicto unilateral – Conflicto bilateral. Causa del conflicto. – Subyacente. – Personal o estructural UNIDAD DIDÁCTICA 2. HABILIDADES PERSONALES PARA AFRONTAR CONFLICTOS. Proceso de comunicación y concepto de habilidades sociales. Habilidades necesarias para afrontar un conflicto. . – Establecimiento de un modelo de las habilidades sociales. Habilidades comunicativas y sociales para la resolución de conflictos. – Procesos psicológicos que sustentan la habilidad social. – Elementos o componentes de las habilidades sociales. – Asertividad, escucha activa y negociación. – Entrenamiento en habilidades sociales. Técnicas para la resolución de conflictos y respuestas agresivas. UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA NEGOCIACIÓN Tipos de negociación. – La negociación distributiva – La negociación integrativa. Proceso negociador – Preparación. – Antagonismo. – Aceptación del marco común. – Presentación de alternativas. – Cierre.