UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN Barreras y facilitadores de la comunicación Facilitadores de la comunicación Recursos del emisor Construcción del mensaje UNIDAD DIDÁCTICA 2. INTELIGENCIA EMOCIONAL Beneficios de la inteligencia emocional El cerebro emocional Competencias emocionales UNIDAD DIDÁCTICA 3. TRABAJO EN EQUIPO Y NEGOCIACIÓN Trabajo en equipo Negociación y sus fases Estrategias y tácticas de negociación