Gestión de conflictos

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Analizar diversas líneas y procedimientos para conocer y gestionar adecuadamente los conflictos. – Examinar el concepto, tipología y elementos implicados en el conflicto. – Distinguir las diferentes etapas que forman el conflicto como proceso. – Considerar diferentes modelos para la gestión del conflicto. – Identificar técnicas adecuadas para la resolución de conflicto. Duración: 30 Horas.

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El conflicto ¿Qué es un conflicto? Elementos del conflicto. Tipos de conflicto. Estilos y actitudes ante el conflicto. Desencadenantes. El conflicto como proceso Etapas del proceso de conflicto. Proceso externo e interno. Modelos de resolución y gestión del conflicto Técnicas de resolución de conflictos. Conductas en la gestión del conflicto. Mapa del conflicto. Negociación Negociación efectiva. Método Gordon. Comunicación no violenta.

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