GESTIÓN COMERCIAL Y DE VENTAS EN MICROEMPRESAS (COMT039PO)

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Identificar y aplicar los conceptos, estrategias, procedimientos y técnicas necesarios para desarrollar las tareas de gestión comercial de una microempresa, así como conocer las diferentes fases del proceso de venta y desarrollar técnicas de atención personalizada al cliente Duración: 60 Horas.

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UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DE ACCIONES DE COMUNICACIÓN DE MICROEMPRESAS. Procesos de creación de publicidad y promoción en microempresas: mensaje a transmitir, elección de medios y determinación de costes La identidad corporativa de la microempresa asociada a las acciones comerciales Efectos de la publicidad sobre el consumidor UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN MICROEMPRESAS. La atención personalizada en las microempresas Protocolos de actuación en la atención al cliente en microempresas: códigos de buenas prácticas y códigos deontológicos La comunicación interpersonal: expresión verbal Comunicación no verbal Empatía Asertividad La comunicación telefónica Barreras y dificultades Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones Los criterios de satisfacción del cliente Las objeciones más habituales de los clientes y su tratamiento UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE VENTA EN MICROEMPRESAS. Fases del proceso de venta Técnicas de negociación con clientes – Clasificación y características de negociadores – Habilidades del negociador y, estrategia de negociación Técnicas de venta clásicas Preparación de la entrevista Necesidades y móviles de compra Tratamiento de objeciones Servicio de asistencia post-venta Seguimiento de la oferta comercial a clientes El cierre de la venta UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA ESTRATEGIA DE ALMACENAJE EN MICROEMPRESAS. El almacén en microempresas: tipos de existencias, características y criterios de clasificación Niveles de stock Clases de stock según su finalidad Niveles de reposición El lote económico Punto de pedido óptimo Inventarios Control de incidencias UNIDAD DIDÁCTICA 5. ANÁLISIS FINANCIERO Y DE LA PRODUCTIVIDAD MINORISTA. Modelo financiero de Dupont Rentabilidad de los activos y del capital Apalancamiento financiero Posicionamiento de imagen

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