FUNDAMENTOS DE COMUNICACIÓN Y FIDELIZACIÓN CON EL CLIENTE (COMT045PO)

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL CLIENTE. El cliente Características de los usuarios Tipos de clientes UNIDAD DIDÁCTICA 2. FIDELIZACIÓN. La importancia de la fidelización Programas de fidelización ¿Por qué se pierden los clientes? Metáfora de la fidelización UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE. La empresa somos todos El canal El mensaje La imagen que transmitimos Escucha activa Tipos de cliente Escucha activa “por escrito” Asertividad y empatía UNIDAD DIDÁCTICA 4. SITUACIONES CONFLICTIVAS. Manejo de situaciones conflictivas