ESTRUCTURA Y ADMINISTRACIÓN DEL PEQUEÑO COMERCIO (ADGD101PO)

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Adquirir los conocimientos básicos sobre el significado moderno de empresa, su estructura y administración, desarrollando una visión de conjunto sobre las diversas áreas de gestión que han de integrarse desde la dirección de la empresa. Duración: 150 Horas.

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UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN EMPRESARIAL Constitución de empresas. – Introducción y objetivos. – De la idea de negocio a la constitución de la empresa. – Trámites modalidad “autónomos”. – Trámites modalidad “sociedades limitadas y anónimas”. – Trámites modalidad “cooperativas”. – Ayudas y subvenciones a la creación de empleo autónomo. Funciones de la empresa. – Función Comercial y Marketing. – Función de Producción. – Función Financiera. – Función de Recursos Humanos. Control de gestión. – La estructura organizativa de la empresa. – Controlando las actividades. Cualidades del empresario. – Definición de empresario. – Aspectos a considerar. – La cualidad de organización. – Cualidades del empresario organizado. UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA INICIATIVA EMPRENDEDORA Y EL PLAN DE EMPRESA Iniciativa, creatividad e innovación. – Iniciativa. – Creatividad. – Innovación. El emprendedor. – Cualidades de la persona emprendedora. La cultura emprendedora. – Principios para el desarrollo de la cultura emprendedora. La idea de negocio. – Fuentes donde se pueden originar ideas. El plan de empresa. – Objetivos del plan. – Fases para la elaboración del plan. Elaboración del plan de empresa. – Introducción. – Promotores del plan. – Descripción de los productos/servicios. – Plan de producción. – Análisis del mercado. – El plan de marketing. – Organización y recursos humanos. – Plan de inversiones. – Previsión de la cuenta de resultados. – Financiación del plan. – Valoración del riesgo. UNIDAD DIDÁCTICA 3. CREACIÓN DE UN PEQUEÑO COMERCIO Análisis del entorno. Análisis del mercado y el entorno comercial. – Análisis del mercado. – Identificación y cuantificación del mercado. – La cuota de mercado. – Análisis de los clientes. – Análisis de la competencia. La investigación de mercados. Fuentes de información. Fases de una investigación de mercados. El cuestionario. Análisis DAFO. Ubicación del establecimiento comercial. – Área comercial. – Estudio de la ubicación. UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA FORMA JURÍDICA DE LA EMPRESA El concepto de personalidad física y jurídica de una empresa. La empresa individual. La comunidad de bienes. La sociedad civil. La sociedad de responsabilidad limitada. La sociedad anónima. Otras formas jurídicas. – Sociedad limitada nueva empresa. – Sociedad colectiva. – Sociedades laborales. – Sociedades cooperativas. – Sociedades profesionales. Elección de la forma jurídica. Trámites para la creación de una empresa. – Trámites de constitución. – Trámites fiscales. – Trámites laborales. UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN CONTABLE Y FISCAL Introducción a la contabilidad. – Aspectos generales. Funcionamiento de las cuentas de Activo, Pasivo y Neto. – Funcionamiento de las cuentas de ingresos y gastos. Análisis de estados financieros. – Introducción a la contabilidad. – El resultado (Cuenta de pérdidas y ganancias). – El patrimonio (Balance). – Análisis económico financiero. Control de costes. – La contabilidad y el funcionamiento empresarial. – Los costes en la empresa. – Decisiones empresariales. – Decisiones operativas sobre un producto/pedido. – Decisiones operativas sobre el precio. Control de presupuestos. – La información económica y la actividad empresarial. – El sistema presupuestario. – Análisis de desviaciones. Obligaciones fiscales. UNIDAD DIDÁCTICA 6. GESTIÓN DE MARKETING Introducción al marketing – Introducción. – Concepto de marketing. – El mercado. La investigación de mercados. – El proceso de decisión de compra. – La investigación de mercados. El producto. – Conceptos relativos al producto. – Ciclo de vida del producto. – La marca. El precio. – La distribución del producto. – Política y estrategia de precios. La distribución. – Distribución del producto. Publicidad y promoción. – La publicidad. – La promoción de ventas. UNIDAD DIDÁCTICA 7. GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS Administración de los recursos humanos. – El contrato de trabajo. – El salario y el tiempo de trabajo. – La representación de los trabajadores. – El sistema de la Seguridad Social. – Prestaciones de la Seguridad Social y Desempleo. Gestión del capital humano. – La gestión de RRHH como sistema. – Desarrollo de las personas. – Evaluación del desempeño. – Información y comunicación. – Otros subsistemas. Gestión por competencias – ¿Qué son las competencias? – Conocimientos. – Habilidades y otras competencias. – Competencias y puestos. La planificación en la selección de personal. – Introducción. – Previsión de bajas en los puestos. – Planes para cubrir puestos. – El proceso de selección. – La política de selección de personal. – El reclutamiento de personal. – Elección de fuentes de reclutamiento. Análisis, descripción y valoración de puestos de trabajo. – Análisis de Puestos de trabajo. – Descripción de puestos de trabajo. – Valoración de los puestos de trabajo. El futuro del trabajo humano: las tesis de handly. – Introducción. – Un mundo que cambia. – El lugar de las dos economías. – Los nuevos tipos de trabajo. – Un nuevo orden de alternativas. – Educar para el mañana. – Múltiples opciones y planes de vida. UNIDAD DIDÁCTICA 8. TÉCNICAS DE VENTA Introducción. – La importancia de la profesión de ventas. – El grid del vendedor. – El proceso de la venta. Preparación. – ¿Qué información necesitamos? – La preparación de la entrevista comercial. – El argumentario de ventas. Contacto. – El primer contacto con el cliente. – La comunicación. – Herramientas. Información. – El arte de obtener información. Argumentación. – La etapa de argumentación. – Tratamiento de objeciones. Cierre. – El cierre o compromiso. – Técnicas de cierre. Observaciones finales. – Análisis de la venta ganada-perdida. – Cualidades del vendedor. – Tipología de clientes. UNIDAD DIDÁCTICA 9. LA CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE El consumidor. Características del servicio de calidad. Las normas de calidad del servicio. Los servicios adicionales a la venta. Los instrumentos para medir la calidad y el grado de satisfacción del cliente. El plan de gestión de incidencias. El plan de calidad en el pequeño comercio.

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