DISEÑO DEL SERVICIO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN. Contexto Alineamiento Negocio/TI Fuentes de Buenas Prácticas de Gestión de Servicios TI Gestión de Servicios TI Significado de TI Funciones y Procesos Servicios Las P´s Modelo RACI Visión General del Diseño del Servicio Beneficios para el Negocio UNIDAD DIDÁCTICA 2. DISEÑO DEL SERVICIO. Aspectos del Diseño del Servicio Diseño de las soluciones del Servicio Diseño de los sistemas de Gestión del Servicio y Herramientas Portafolio y Catálogo del Servicio Portafolio vs Catálogo del Servicio Portafolio del Servicio Catálogo del Servicio Diseño de las Arquitecturas Tecnológicas y Herramientas Diseño de los Procesos para el Diseño, Transición, Operación y Mejora de los Servicios Diseño de los Sistemas de Medida, Métodos y Métricas para los Servicios Restricciones del Diseño Paquete del Diseño del Servicio Modelos del Diseño del Servicio Opciones del Modelo de Entrega Procesos del Diseño del Servicio UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DEL CATÁLOGO DE SERVICIOS. Metas/Objetivos Políticas, Principios y Conceptos Básicos Políticas y Principios Conceptos Básicos Actividades del Proceso Indicadores Clave del Rendimiento (KPI´s) Roles Retos (Challenges), Factores críticos de éxito y Riesgos UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN DEL NIVEL DE SERVICIO. Diseño de Marcos de Trabajo de SLA Actividades Activadores (Triggers), entradas, salidas e interfaces Entradas Salidas Indicadores Claves de Rendimiento (KPI´s) Roles Retos (Challenges), Factores críticos de éxito y Riesgos UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE LA CAPACIDAD. Conceptos Básicos Actividades Activadores (Triggers), entradas, salidas e interfaces Entradas Salidas Indicadores Claves de Rendimiento (KPI´s) Roles Retos (Challenges), Factores críticos de éxito y Riesgos UNIDAD DIDÁCTICA 6. GESTIÓN DE LA DISPONIBILIDAD. Conceptos Básicos Actividades Actividades Reactivas Actividades Proactivas Activadores (Triggers), Entradas, Salidas e Interfaces Entradas Salidas Indicadores Claves de Rendimiento (KPI´s) Roles Retos (Challenges), Factores críticos de éxito y Riesgos UNIDAD DIDÁCTICA 7. GESTIÓN DE LA CONTINUIDAD DEL SERVICIO DE TI Conceptos Básicos Actividades Etapa 1- Iniciación Etapa 2- Requerimientos y Estrategia Etapa 3- Implementación Etapa 4- Operación en Curso Activadores (Triggers), entradas, salidas e interfaces Entradas Salidas Indicadores Claves de Rendimiento (KPI´s) Roles Retos (Challenges), Factores críticos de éxito y Riesgos UNIDAD DIDÁCTICA 8. GESTIÓN DE LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN. Conceptos Básicos Actividades Controles de Seguridad Gestión de Infracción de Seguridad e Incidentes Activadores (Triggers), entradas, salidas e interfaces Entradas Salidas Indicadores Claves de Rendimiento (KPI´s) Roles Retos (Challenges), Factores críticos de éxito y Riesgos UNIDAD DIDÁCTICA 9. GESTIÓN DE SUMINISTRADORES. Conceptos Básicos Actividades Activadores (Triggers), entradas, salidas e interfaces Entradas Salidas Indicadores Claves de Rendimiento (KPI´s) Roles Retos (Challenges), Factores críticos de éxito y Riesgos UNIDAD DIDÁCTICA 10. TECNOLOGÍA Y ARQUITECTURA. Operación del Servicio Herramientas de Diseño de Servicio Herramientas para la Transición del Servicio