Cómo actuar frente a situaciones de conflicto internas y externas

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Comprender el concepto de conflicto e identificar qué tipo de situaciones podemos catalogar como conflictivas. Decidir correctamente la resolución de este tipo de situaciones. Aprender los métodos adecuados para solucionar conflictos, tanto internos (entre compañeros de trabajo) como externos (con los clientes), de forma positiva. Fomentar este aprendizaje no sólo para la resolución de conflictos en sí misma, sino para consolidar de manera estable el entramado de relaciones entre todas las partes. Duración: 12 Horas.

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Actuación frente a situaciones de conflicto externas ¿Qué entendemos por violencia en el trabajo y cuales son? ¿Cómo prevenir los casos de violencia? ¿En qué medida podemos actuar como profesionales? ¿Cómo nos ayudará este curso? Técnicas de Respiración, Visualización y Relajación Estrategias de Bloqueo Técnicas AsertivasActuación frente a situaciones de conflicto internas Gestión Constructiva de Conflictos ¿Qué es un conflicto? El conflicto dentro de las Organizaciones El conflicto como imán de otros conflictos Perspectiva desde la que se aborda un conflicto El origen de los conflictos Fases de un conflicto Las primeras fases de un conflicto Las fases intermedias y finales de un conflicto El desencadenamiento de los conflictos La visión del conflicto que tienen las partes Las 5 estrategias para abordar un conflicto Cuándo aplicar cada estrategia La resolución de los conflictos

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