Calidad, Protección y Seguridad de los Servicios

1. CALIDAD EN EL SERVICIO: LA SEGURIDAD Y LA PROTECCIÓN DE LOS TRABAJADORES Y USUARIOS 1.1 El SARS CoV19 1.2 Vías de transmisión, síntomas y tratamiento de la COVID 19. 1.3 Medidas de protección frente a la COVID-19. 1.4 Medidas de protección frente a la COVID-19 en el autobús. 1.5 Medidas de seguridad e higiene en los distintos entornos de la empresa de transporte colectivo de viajeros 1.6 Protocolo de actuación en caso de detección de contagio por COVID-19 en el autobús. 2. CALIDAD EN EL SERVICIO: COMUNICACIÓN CON EL USUARIO/CLIENTE 2.1 La comunicación 2.2 Herramientas de comunicación para garantizar la protección y seguridad del pasaje durante los servicios. 2.3 Herramientas para medir la satisfacción de la clientela. 2.4 Técnicas de apoyo psicológico y social en situaciones de crisis (COVID-19). 2.5 Actuación ante situaciones de conflicto en el autobús. 2.6 Tratamiento de quejas y reclamaciones