Calidad en Atención al Cliente

90,00 

Lograr ofrecer un servicio de atención y gestión telefónica óptimo para lograr alcanzar una comprensión profunda de desarrollo y aseguramiento de la bondad del servicio prestado a nuestros clientes. Conseguir un adecuado tratamiento personal al cliente, mostrando una imagen acorde con la empresa que se representa y atendiendo correctamente a las diversas tipologías del cliente incluso en el caso de que presenten quejas y/o reclamaciones. Duración: 10 Horas.

SKU: INX-439943 Categoría: Etiqueta:

ATENCIÓN Y GESTIÓN TELEFÓNICAUNIDAD.- Elementos que intervienen en la comunicación telefónica La imagen a través del teléfono Elementos que intervienen en la comunicación telefónica La entonación El lenguajeUNIDAD.- Actitudes al Teléfono La escucha activa Actitudes al Teléfono Reglas básicas de recepción de llamadasUNIDAD.- Fases de la recepción Planificación Acogida Descubrir necesidades Acción Despedida Llamadas de petición de informaciónUNIDAD.- Tratamiento de reclamaciones Cómo reaccionar cuando un cliente grita por teléfono ¿Cuándo surge la reclamación? La actitud frente a una reclamación ¿Qué hacer para tratar al cliente enfadado?Documentación ATENCIÓN AL CLIENTEUNIDAD.- La orientación al cliente La orientación al clienteUNIDAD.- La comunicación con el cliente La comunicación con el cliente Escuchar al cliente La importancia de la imagen Evitar una imagen negativaUNIDAD.- Comunicación verbal y no verbal La expresión verbal La calidad de la voz Comunicación no verbal La oficina o establecimiento y el puesto de trabajoUNIDAD.- Actitud frente al cliente Cómo tratar a nuestros clientes según su actitud El cliente que asiente o permanece en silencio El cliente impulsivo y el cliente indeciso El cliente que se da importancia y lo sabe todo El cliente riguroso y minucioso El cliente rudo y polémico El cliente hablador El cliente desconfiado y escépticoUNIDAD.- Tratamiento de quejas y reclamaciones Gestionar las reclamaciones como una oportunidad Cómo rebajar el nivel de agresividad del cliente Reglas para atender correctamente las reclamaciones Puntos escenciales en la gestión de las quejas y reclamacionesActividades Finales Recomendaciones finales

Valoraciones

No hay valoraciones aún.

Sé el primero en valorar “Calidad en Atención al Cliente”

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Ir al contenido