Atención y Gestión Telefónica

54,00 

Lograr ofrecer un servicio de atención y gestión telefónica óptimo para lograr alcanzar una comprensión profunda de desarrollo y aseguramiento de la bondad del servicio prestado a nuestros clientes. Duración: 6 Horas.

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UNIDAD.- Elementos que intervienen en la comunicación telefónica La imagen a través del teléfono Elementos que intervienen en la comunicación telefónica La entonación El lenguajeUNIDAD.- Actitudes al Teléfono La escucha activa Actitudes al Teléfono Reglas básicas de recepción de llamadasUNIDAD.- Fases de la recepción Planificación Acogida Descubrir necesidades Acción Despedida Llamadas de petición de informaciónUNIDAD.- Tratamiento de reclamaciones Cómo reaccionar cuando un cliente grita por teléfono ¿Cuándo surge la reclamación? La actitud frente a una reclamación ¿Qué hacer para tratar al cliente enfadado?Documentación

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