ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN EL SECTOR SEGUROS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DE SERVICIO EN EL SECTOR ASEGURADOR Características específicas del servicio. UNIDAD DIDÁCTICA 2. IMAGEN DE CALIDAD Fases en las que se proyecta. – Comercialización. – Emisión. – Suplementos y modificaciones – Gestión de cartera – Atención al siniestro. UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATRIBUTOS DE IMAGEN DE CALIDAD EN EL SEGURO UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTILOS DE INFLUENCIA Auto cuestionario. Estilos. Repercusiones en el cliente. Práctica adaptada al sector asegurador. UNIDAD DIDÁCTICA 5. PERSONAS VERSUS PROBLEMAS UNIDAD DIDÁCTICA 6. INTERESES Y POSICIONES, PERSONAS Y PROBLEMAS, PERCEPCIÓN, EMOCIÓN, COMUNICACIÓN Aplicación práctica (trabajos en grupos). Resolución de queja. UNIDAD DIDÁCTICA 7. TÉCNICAS ESPECÍFICAS DE ATENCIÓN APLICADAS A RECLAMACIONES “TÍPICAS” DE SEGUROS Lenguaje. Escucha activa. Asertividad. Feedback Empatía.