Atención al Cliente

54,00 

Aprender las claves para mantener una relación positiva con los clientes. Conocer los diferentes tipos de clientes y los estilos de atención más adecuados para cada uno de ellos. Saber cómo poner en marcha la comunicación eficaz. Conocer los aspectos básicos asociados con el asesoramiento del cliente y la atención de quejas y reclamaciones. Practicar las principales habilidades sociales necesarias para la atención al cliente. Duración: 6 Horas.

SKU: INX-439876 Categoría: Etiqueta:

UNIDAD.- La orientación al cliente La orientación al clienteUNIDAD.- La comunicación con el cliente La comunicación con el cliente Escuchar al cliente La importancia de la imagen Evitar una imagen negativaUNIDAD.- Comunicación verbal y no verbal La expresión verbal La calidad de la voz Comunicación no verbal La oficina o establecimiento y el puesto de trabajoUNIDAD.- Actitud frente al cliente Cómo tratar a nuestros clientes según su actitud El cliente que asiente o permanece en silencio El cliente impulsivo y el cliente indeciso El cliente que se da importancia y lo sabe todo El cliente riguroso y minucioso El cliente rudo y polémico El cliente hablador El cliente desconfiado y escépticoUNIDAD.- Tratamiento de quejas y reclamaciones Gestionar las reclamaciones como una oportunidad Cómo rebajar el nivel de agresividad del cliente Reglas para atender correctamente las reclamaciones Puntos esenciales en la gestión de las quejas y reclamacionesActividades Finales Recomendaciones finales

Valoraciones

No hay valoraciones aún.

Sé el primero en valorar “Atención al Cliente”

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Ir al contenido